Pedagogisch medewerker Linda heeft moeite om goed om te gaan met mondige ouders op haar kindercentrum. Het lijkt wel of ze altijd naar haar toekomen met een klacht over de openingstijden of met lastige vragen over het pedagogisch beleid. Ze heeft al eens een cursus 'communicatie met ouders' gevolgd, maar dat is intussen alweer een jaar geleden en ze blijft het lastig vinden.
Iedere pedagogisch medewerker in de kinderopvang heeft een gerichte opleiding voor het vak gevolgd. Toch betekent een afgeronde opleiding niet dat je dan klaar bent met leren, zeker niet als het gaat om het aanleren van (nieuwe) vaardigheden. Om die reden volgen pedagogisch medewerkers in de praktijk regelmatig bijscholing. Echter, zelfs ook door (af en toe) een workshop, cursus of training te volgen is het de vraag of het je lukt om je gedrag, daar waar nodig, blijvend te veranderen. Bureau MUTANT organiseert het landelijke project Permanent leren als team in de samenwerking met ouders (zie kader) dat hier een antwoord op probeert te geven. Het team van kindercentrum Harlekijn van Kinderopvang SKAR in Arnhem gaat de uitdaging aan en neemt deel aan het project.
Stilstand is achteruitgang!
Het team van Harlekijn is momenteel intensief bezig om hun leerproces onder de loep te noemen. Heel specifiek werkt Harlekijn dit jaar aan het versterken van de samenwerking en het partnerschap met ouders. Het team kijkt ook naar het leerproces van de individuele pedagogisch medewerkers; hoe kan dit een permanent proces worden?
Loes Muller, unitmanager bij Harlekijn: 'Ik vind het belangrijk dat alle medewerkers in beweging blijven. Dat iedereen actief bezig blijft met het ontwikkelen van eigen kerncompetenties. Want stilstand is achteruitgang! Hoe we dat doen? Bijvoorbeeld door het leerproces als een vast punt op de agenda te zetten, of samen een artikel te lezen en te bespreken. Je moet gevoed blijven met nieuwe informatie en nieuwe inzichten.'
Daarnaast beoordeelt Harlekijn het leerproces van het team. Het gaat dan om vragen als: Hoe kun je de kracht van een team gebruiken? Hoe kun je je collega's gebruiken om van elkaar te leren, uitgaande van 'Het totaal is meer dan de som der delen'?
Loes: 'In een team voed je elkaar, je leert van elkaar. Een veilige en vertrouwde sfeer is dan wel noodzakelijk. Zo is er ruimte om elkaar aan te spreken en aan te moedigen. Er is ruimte om fouten te mogen maken; uitproberen mag. Daarbij is de rol van mij als begeleider ook van belang. Ik moet alert blijven op het leerproces.'
Uitgaan van kwaliteiten
Belangrijk uitgangspunt van dit project is om te starten bij je bestaande kwaliteiten. Uitgaan van je kwaliteiten, in plaats van je tekortkomingen, werkt positief op je leerproces. Het is belangrijk om steeds weer de kwaliteiten van je collega's en van jezelf te benoemen. Dit heeft een positief effect op de sfeer in het team. Voorbeelden van kwaliteiten die de pedagogisch medewerkers van Harlekijn noemden: goed kunnen luisteren, de tijd nemen, positief blijven denken, een enthousiaste houding hebben, durven zeggen waar het op staat zonder te kwetsen, respectvol kunnen samenwerken, invoelend vermogen hebben. Naast de kwaliteiten van collega's zijn ook benoemd welke kwaliteiten van ouders het team waardeert.
Kritische vragen leren stellen
De vraag is hoe je als pedagogisch medewerker uiteindelijk een 'permanent lerende houding' kan aannemen. Het leren van stellen van kritische vragen is hierbij een hulpmiddel.
Een team kan zich bijvoorbeeld niet alleen de vraag stellen: Welke kwaliteiten van ouders waarderen wij?, maar ook: Voor welke ouders hebben wij minder waardering en welke kwaliteiten zien wij daardoor niet? Dat zijn vaak de wat stille of zeer bescheiden ouders die niet zo spontaan zijn. Als je binnen je team ook deze 'kritische' vraag stelt, word je je bewust van het feit dat deze ouders misschien minder aandacht krijgen dan de spontane ouders. Je kunt dan met elkaar afspreken dat je hierop zult letten en dat je ook de rustige ouders genoeg aandacht geeft.
Het stellen van kritische vragen is dus positief en opbouwend bedoeld. Deze vragen hebben meestal te maken met aandacht voor rechtvaardigheid en het voorkomen van uitsluiting. Krijgt iedereen, zowel ouders als collega's, een kans? Wordt iedereen gewaardeerd en serieus genomen? Wordt niemand bewust of onbewust buitengesloten?
Bij Kinderopvang SKAR sluit het stellen van vragen overigens goed aan bij het Sterrenspel (medewerkers zijn de 'sterren' van het kindercentrum!) dat de organisatie zelf ontwikkeld heeft. Het stellen van vragen aan jezelf of aan collega's staat hierin centraal. Er zijn drie soorten kaarten (pedagogische, samenwerkings- en waarderingskaarten) met vragen die je in teamverband beantwoordt, zoals: Op welk punt heb je vandaag een collega aangesproken en was dit echt een belangrijk punt voor je? Of: Heb je vandaag een collega om hulp gevraagd?
Lees verder in KIDDO vanaf bladzijde 9
